Política de envío

Última actualización: 18 de septiembre de 2025
Marca: Once Joyas | Joyería para Hombres
Operador: Once Holdings S.A.C. (RUC 20614376288)
Cobertura: Perú

En Once Joyas nos comprometemos a una entrega rápida, segura y transparente. A continuación, detallamos las modalidades, tiempos, costos y condiciones aplicables a los envíos.

1) Modalidades de entrega

A. Retiro en tienda (Arequipa o Miraflores – Lima)

  • Disponibilidad: Inmediata, según stock en la tienda seleccionada.

  • Traslado entre tiendas: Si el producto no está en la tienda elegida, el traslado puede tomar hasta 48 horasadicionales.

B. Entrega Express (Arequipa y Lima Metropolitana)

  • Tiempo: menos de 3 horas, siempre que el producto esté disponible en la misma ciudad y el pedido quede confirmado dentro del horario operativo.

  • Cobertura: Distritos y zonas elegibles según disponibilidad logística.

C. Envío a domicilio

  • Lima: 3 a 48 horas (según distrito y confirmación de stock).

  • Provincias: 2 a 4 días hábiles (según destino y operador logístico).

D. Recojo en agencia

  • Olva Courier / Shalom: retiro en oficinas entre 24 y 72 horas desde la confirmación del despacho.

2) Costos de envío

  • Envío GRATIS en compras desde S/ 119.

  • Para pedidos por debajo de S/ 119, el costo se muestra en el checkout según destino, modalidad y peso/volumen.

  • El servicio Express puede tener un costo adicional, visible en el checkout o coordinado por WhatsApp.

3) Procesamiento y confirmación

  • Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago y validada la disponibilidad de stock.

  • Los pedidos confirmados dentro del horario operativo se despachan el mismo día (según modalidad). Los confirmados fuera de horario se procesan el día hábil siguiente.

  • En fechas de alta demanda, feriados o contingencias, los tiempos pueden extenderse. Siempre te mantendremos informado.

4) Disponibilidad de stock y traslados

  • El stock mostrado en web integra inventarios de Arequipa y Miraflores – Lima.

  • Si el producto está en la ciudad opuesta a tu modalidad de entrega (p. ej., retiro en tienda), se ejecuta traslado entre tiendas: hasta 48 horas adicionales antes de la entrega o retiro.

5) Seguimiento del envío

  • Te enviaremos confirmación y/o enlace de seguimiento por WhatsApp o correo cuando el pedido esté en tránsito (según operador/disponibilidad).

  • Para Express, el seguimiento puede ser vía comunicación directa con nuestro equipo.

6) Entregas, intentos y direcciones

  • Por favor verifica tu dirección y referencia al finalizar la compra.

  • El operador logístico puede realizar 1 o más intentos de entrega y/o derivar a agencia para recojo, de acuerdo con su propia política.

  • Si la entrega falla por dirección incorrecta, ausencia reiterada o datos incompletos, podremos:

    • Reprogramar con costo adicional de reenvío, y/o

    • Derivar a recojo en agencia.

7) Zonas de difícil acceso o remotas

  • Algunas zonas pueden requerir plazos mayores (más de 4 días hábiles) o recojo en agencia. Te lo informaremos antes del despacho.

8) Paquetes dañados, abiertos o con evidencia de manipulación

  • Si el empaque llega abierto, dañado o con signos de manipulación, no lo recibas y repórtalo de inmediato a contacto@oncejoyas.com o +51 967 880 449 con fotos y tu número de pedido.

  • Si ya recibiste y detectas un problema, repórtalo dentro de las 24 horas con evidencia fotográfica para activar la revisión.

9) Pérdidas, extravíos o retrasos

  • Monitoreamos cada envío con el operador logístico. Si se confirma extravío o incidencia atribuible al transporte, gestionamos reposición o solución equivalente.

  • Si no hubiera stock para reponer, aplican las reglas de nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

10) Cambios de dirección y modificaciones

  • Podemos cambiar dirección o modalidad antes del despacho. Si el pedido ya fue entregado al operador/logística, la modificación dependerá del transportista y podría generar costos adicionales y/o nuevos plazos.

11) Tiempos de referencia (resumen)

  • Retiro en tienda: inmediato (según stock) | +48 h si hay traslado entre tiendas.

  • Express (AQP y Lima Metropolitana): < 3 h (con stock en la misma ciudad).

  • Lima a domicilio: 3 a 48 h.

  • Provincias a domicilio: 2 a 4 días hábiles.

  • Recojo en agencia (Olva/Shalom): 24 a 72 h.

Nota: Los tiempos son estimados y pueden variar por validaciones de pago, disponibilidad, clima, feriados, tráfico y políticas del operador logístico.

12) Facturación y comprobantes

  • Emitimos boleta o factura según lo solicitado. Asegúrate de ingresar correctamente tus datos de facturación al momento de la compra.

13) Enlaces con otras políticas

  • Esta Política de Envío se complementa con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y nuestros Términos del Servicio.

  • En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones específicas de la modalidad de envío contratada y la normativa de protección al consumidor vigente en el Perú.

14) Contacto

  • Once Holdings S.A.C. (Once Joyas)

  • RUC: 20614376288

  • Dirección: Av. Abel B. Du Petit Thouars 5330, Miraflores, Lima, Perú

  • WhatsApp / Teléfono: +51 967 880 449

  • Email: contacto@oncejoyas.com

  • Web: oncejoyas.com