Política de reembolso

En Once Joyas, parte de Once Holdings S.A.C. (RUC 20614376288), tu satisfacción es nuestra prioridad. Si necesitas cambiar o devolver tu pedido, toma en cuenta las siguientes condiciones:

1. Plazo para cambios y devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu compra.
Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de cambio o devolución.

2. Casos en los que puedes solicitar un cambio

Puedes solicitar un cambio únicamente en las siguientes situaciones:

  • El artículo llegó defectuoso o dañado.

  • La talla no era la correcta.

  • Fue un regalo y deseas cambiarlo por otro producto.

3. Condiciones de elegibilidad

Para que el producto sea elegible a un cambio:

  • Debe estar sin signos de uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe conservar su empaque original.

  • Debes presentar el comprobante o recibo de compra.

4. Excepciones

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en:

  • Aretes y piercings.

  • Productos adquiridos con descuentos o promociones especiales.

5. Política de reembolsos

  • Solo realizamos reembolsos cuando el producto llega en mal estado y no contamos con stock disponible para realizar el cambio.

  • En todos los demás casos se aplicará únicamente un cambio por otro producto disponible.

  • Si corresponde un reembolso, este se procesará al método de pago original, dentro del plazo de la entidad financiera (entre 7 y 15 días hábiles).

6. Costos de envío

  • El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para cambios o devoluciones.

  • Once Joyas asumirá el costo únicamente cuando el producto haya llegado dañado o con defecto de fábrica.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

7. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Contáctanos por:

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

8. Marco legal

Esta política se rige por la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor en Perú.
Como cliente, puedes ejercer tus derechos conforme a lo establecido por INDECOPI.